需要说明的是神秘顾客访问，《奥妙客探访》栏目著述中所波及到的车辆均为真确车主个东谈主车辆，且按照正规经过进行维修/珍爱，统共探访过程以暗访状态进行，并采用图片、音视频记载。

　　一、作事东谈主员

　　本探访法子得分：12分

　　点评：店内的作事照料人及维修技师均身着工服，姿色仪表多礼。客户到店后，作事照料人主动理财，并引颈客户至业务办理区。作事照料人接待过程中作事关注度可以，值得细则。

　　二、作事资源

　　本探访法子得分：18分

　　点评：通过电话预约后，客户按照商定时候到店，现场发现该店依然为预约客户提供了专属的泊车位，且在门口的预约原宥板上登记了客户的车辆信息并分拨了作事照料人。天然该店所属园区泊车位数目较少且行车通谈较为局促，不外投入泊车区域后有专东谈主精良指引泊车，统共泊车过程比较减弱。

　　店面合座分为新车销售区和售后区，新车销售区内车辆布局稍显紧凑，不外配备了绿植以及各式玩偶进行点缀，合座氛围比较减弱清朗。作事台背板后方还提供了极品展示区和游戏区，包括各式汽车模子和桌上足球。店内的防武器材皆全，消防通谈、安全出口标志明显。

　　客户休息区紧挨着业务办理区，以通达式区域为主，合座面积不大，休息区内环境干净整洁，空调温度符合。休息区提供了相对弥散的座位和推拿椅，而且配备了儿童游乐区，以及一台吊挂式电视机在播放文娱节目，从现场情况来看，休息区天然面积不大但并不拥堵。此外，在休息区足下还商酌了单独的有瞻念看室，内部提供多组木制座椅和圆桌，而且在书架上摒弃了各式万般的史籍杂志，客户可以自行取阅。

　　休息区内配备了别称专职作事东谈主员，会主动向前商酌客户的需求，并送到指定座位。客户也可以我方去吧台点餐，或是遴荐自助点餐机，相等活泼约略。休息区内提供包括咖啡、可乐、雪碧、柠檬水、茶水等多种饮品，而且提供了生果和零食。休息区内提供了两块闭路电视，客户可以通过裸露屏实时不雅看维修车间内的车辆维修情况，不外由于这次珍爱正处世界两会技巧，应公安部门条目，闭路信号暂不提供，客户可以径直投入维修车间内不雅看。珍爱技巧碰劲午餐时候，店内的食堂为客户提供了免费的餐食，包括面点、主食和汤，客户可以减弱挑选，不外今日种类略显单一。

　　休息区足下设有卫生间，步行一小段距离即可到达。店内的男卫生间大地、墙面以及洗手池台面合座比较干净，小便池和大便池也雷同干净整洁，原因洗手液、草纸等供应量弥散，莫得明显异味。不外，卫生间合座面积较小，而且由于顺次较老，洗手台存在艰涩和生锈情况。

　　三、作事过程

　　本探访法子得分：48分

一切看似顺利，直到他们决定搜查一间包厢时。包厢的门被反锁，不得已之下，警察们只能强行进入。然而，包厢内却只发现了一名男子，他赤裸着身体，而店内的女技师却神秘失踪。这一情况让警方感到困惑，因为他们没有看到女技师离开包厢的痕迹。

　　点评：该店的预约渠谈丰富，可以提供电话、APP和微信公众号三种不同渠谈进行维修珍爱预约，且会提前一天通过短信提醒车主珍爱时候。客户到店后，作事照料人先进行了外不雅环车检查，与车主交接车身上已存在的剐蹭陈迹，并实时对车主作念出带走车内选藏物品的提醒。内饰检查前，作事照料人准备了标的盘套、挡把套、灯光和雨刷开关套、座椅套、脚垫五件套，比拟其他品牌的三件套愈加全面，这一法子体验相等可以。

　　启动珍爱前，作事照料人与客户详备疏导了珍爱状态及报价，并属目先容了“五心看管步履”，其中针对作事方面推出了8项作事首肯，新闻在作事过程中客户如有发火，可以免收关系用度。另外，作事照料人还提议客户购买其中“用车省心”计策里优惠套餐，包括珍爱公约7折、709种常用备件价钱平均下调10%等，可以大大从简客户的珍爱资本。在证据好珍爱状态并让客户署名后，作事照料人按照圭臬经过将接车单的客户联给到车主，这一法子的磋议比较周密。

　　珍爱过程中，作事照料人会向客户展示换下来的旧件并商酌处分方式。珍爱放手后，销售照料人还会见知客户珍爱用品是否有剩余。这次珍爱时候为1小时47分，与此前预估的2个小时进出不大。交车前，作事照料人会提供这次珍爱的票据以及购买优惠套餐的公约，逐项与客户进行说明，并指引客户署名。交车时，作事照料人会见知客户车辆依然经过了三级质料检查并盖印证据，而且车辆依然清洗杀青，随后向客户展示更换好的机油，辅导客户防冻液和玻璃水已免费添加，车内座椅和标的盘的位置均未变动，而且还会帮客户摘去标的盘套、座椅套等。此外，作事照料人还会辅导客户下次车辆进店珍爱的时候里程并附送辅导贴和24小时谈路拯救电话。离店时，作事照料人还会主动商酌客户驾车阶梯，为客户指引标的，并目送客户离开。

　　四、作事收费

　　本探访法子得分：12分

　　点评：该店拔擢了多个缴费窗口，均采用了透明玻璃，缴费过程直不雅。缴费方式活泼，通过刷卡、微信、支付宝、现款均可以操作。本次珍爱本体消耗用度与预估用度进出不大，浮动未跳跃10%。而且，由于客户购买了“五心看管步履”顶用车省神思策中的优惠套餐，价值2600元（本体套餐价钱为1820元，微信公众号领取1元七折优惠券），包含三年内五次惯例珍爱以及使用原厂全合成机油，最终本次本体用度比不使用套餐可从简283元傍边，险些荒谬于打了五折，性价比很高。售后作事价钱公示区位于业务办理区显耀位置，而且提供了纸质看板和电脑屏幕两种裸露状态，约略客户进行稽察。

　　五、作事加分

　　本法子得分：3分

　　本法子为孤独的加分项，旨在针对受访经销商在作事资源和作事过程法子中阐述超越的部分进行加分奖励，由奥妙客体验员主不雅体验来进行打分，满分为10分，可累加到总分中参与最终的评星。

　　点评：东风标致聚会经销店开展的“五心看管步履”涵盖客户买车、用车、作事等多方面，针对用车法子的“不景色、就免单”步履包含8项作事首肯，其中“惯例珍爱2小时内完成，过时不必付费”、“交车前经过三级质料检查”属于东风标致特质作事状态，在这次珍爱中重心进行了体验，效果令东谈主景色。

　　纪念：

　　通过一系列状态探访，北京标龙京津汽车销售作事有限连累公司总得分为93分，售后作事评级为四星半。合座来看，该店在作事东谈主员、作事资源、作事过程和作事价钱四个维度体验中的阐述可圈可点，尽头是在作事过程中，东风标致推出的“五心看管步履”十足可以称得上是一大亮点，通过引入突出的8项作事首肯，提供涵盖买车、用车、置换等全人命周期的作事，握续晋升客户体验。不外，由于该店建店时候较长，在一些基础顺次上相对有些老旧，但关于客户体验影响不大。值得细则的是，客户休息区天然合座面积不大，且作事东谈主员较少，但关于客户的需求或者实时反映。比拟硬件顺次的不及，作事照料人的专科教诲和严谨格调给东谈主留住了潜入印象，尤其是在接车和交车法子时，车内五件套的竖立对比其他品牌的三件套具有明显上风，其他品牌容易冷漠的旧件以及珍爱剩余物品展示经过也莫得缺失。总体来看，该4S店在作事方面阐述优秀，作事照料人热心周到，各项作事经过圭表，还引入了诸多行业内先进的作事理念，合座收货令东谈主景色。